服務(wù)計(jì)劃、保障、承諾書
一、總則
我公司產(chǎn)品質(zhì)量采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)GB/T19001-2016/ISO9001：2015《質(zhì)量體系設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》建立的，同時(shí)本著“科學(xué)、求實(shí)、精益求精”的宗旨，把“追求質(zhì)量、用戶至上”作為企業(yè)的建設(shè)理念之一，建立了一支強(qiáng)大的技術(shù)支持與服務(wù)的專業(yè)隊(duì)伍，為用戶提供多方面優(yōu)良的技術(shù)服務(wù)，幫助用戶正確地選擇和使用產(chǎn)品，及時(shí)地為用戶排除使用中發(fā)生的故障。同時(shí)，通過(guò)廣泛收集售后服務(wù)中各種問(wèn)題、意見(jiàn)和要求的信息，不斷改進(jìn)和提高我們的設(shè)計(jì)、制造和服務(wù)等工作質(zhì)量，為用戶更好地提供優(yōu)良的產(chǎn)品和完善的服務(wù)。
二、優(yōu)惠條件
1、免費(fèi)包裝、運(yùn)輸；
2、免費(fèi)培訓(xùn)需方操作人員；
3、免費(fèi)指導(dǎo)安裝調(diào)試、技術(shù)服務(wù)等。
三、質(zhì)量保證及售后服務(wù)
1、設(shè)備質(zhì)量保證期為：自貨物安裝調(diào)試后，經(jīng)有關(guān)部門及招標(biāo)人驗(yàn)收合格并發(fā)出竣工證書之日起5年。在成品進(jìn)行試驗(yàn)時(shí)，若主要指標(biāo)不合格，并經(jīng)處理后合格，其保質(zhì)期延長(zhǎng)1年。
2、我公司對(duì)外配套零部件設(shè)備質(zhì)量負(fù)責(zé)，對(duì)采購(gòu)的零部件設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，交貨時(shí)向貴方提供產(chǎn)品質(zhì)量合格證書及有關(guān)安裝使用等技術(shù)文件資料。
3、我公司提供的設(shè)備是全新未使用過(guò)的，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的工廠性能試驗(yàn)和質(zhì)量檢測(cè)的，技術(shù)先進(jìn)并成熟的現(xiàn)代化產(chǎn)品。保證提供的設(shè)備在各方面符合招標(biāo)文件規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能。提供的設(shè)備經(jīng)過(guò)正確安裝，正常操作和保養(yǎng)情況下，運(yùn)行安全。
4、設(shè)備質(zhì)量保質(zhì)期內(nèi)，我公司對(duì)由于設(shè)計(jì)、制造和材料、外購(gòu)配套零部件的缺陷而造成所供設(shè)備的任何破壞、缺陷和故障，我公司免費(fèi)修理或更換有缺陷的設(shè)備，以達(dá)到技術(shù)條件規(guī)定的要求。質(zhì)量保證期外，我公司有義務(wù)對(duì)提供的設(shè)備實(shí)行無(wú)嘗技術(shù)服務(wù)，維修時(shí)只收取元器件的成本費(fèi)。
5、如由于我方責(zé)任需要更換、修理有缺陷的設(shè)備，而使合同設(shè)備停運(yùn)或推遲安裝時(shí)，則保證期按實(shí)際修理或換貨所延誤的時(shí)間做相應(yīng)的延長(zhǎng)，且新更換或修理的設(shè)備，其保質(zhì)期重新計(jì)算。
6、由于我方責(zé)任，設(shè)備不能達(dá)到保證指標(biāo)時(shí)，我方承擔(dān)違約責(zé)任。
7、我公司在接到用戶投訴的售后服務(wù)后，2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，一般問(wèn)題1小時(shí)解決，產(chǎn)品自貨物安裝調(diào)試后，經(jīng)有關(guān)部門及招標(biāo)人驗(yàn)收合格并發(fā)出竣工證書之日起5年內(nèi)免費(fèi)維修，終身維護(hù)。在合同貨物的質(zhì)量保修期內(nèi)，免費(fèi)為買方提供合同貨物的技術(shù)指導(dǎo)和維修服務(wù)，服務(wù)的時(shí)間是：每周 7 天 24 小時(shí)待命。售后服務(wù)電話：0551-65665929
8、設(shè)備安裝調(diào)試時(shí)，我公司將派工程技術(shù)人員免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)安裝調(diào)試，讓設(shè)備正常投入運(yùn)行。系統(tǒng)調(diào)試運(yùn)行后，由雙方及有關(guān)部門共同對(duì)產(chǎn)品按驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行總體驗(yàn)收，若因我公司產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及安裝時(shí)出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及安裝時(shí)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，驗(yàn)收不合格，我公司及時(shí)予以處理，直至驗(yàn)收合格，期間發(fā)生的一切相關(guān)費(fèi)用均由我公司承擔(dān)。
四、用戶服務(wù)
我公司非常重視產(chǎn)品的售前、售中與售后服務(wù)，設(shè)立了營(yíng)銷服務(wù)處專責(zé)用戶服務(wù)，為用戶提供售前、售中的技術(shù)咨詢，售后的指導(dǎo)安裝、調(diào)試、維護(hù)與現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)服務(wù)，解決用戶提出的問(wèn)題，收集用戶意見(jiàn)等。
營(yíng)銷服務(wù)處設(shè)有熱線電話，由專職的工程師受理用戶來(lái)電，保證用戶在使用設(shè)備的過(guò)程中，及時(shí)得到技術(shù)上的支持和服務(wù)。
五、滿足用戶需求，提供滿意的產(chǎn)品，若用戶對(duì)設(shè)備有改造、擴(kuò)容等要求時(shí)，我公司將及時(shí)地予以滿足。且我公司可免費(fèi)為用戶提供技術(shù)方案。
六、建立用戶檔案，完善產(chǎn)品質(zhì)量
營(yíng)銷服務(wù)處除收集、處理和跟蹤用戶的投訴外，還制定用戶回訪計(jì)劃，主動(dòng)定期征詢用戶意見(jiàn)，如召開(kāi)聯(lián)絡(luò)會(huì)、走訪用戶和發(fā)放《用戶意見(jiàn)調(diào)查表》等。同時(shí)建立用戶檔案，記錄產(chǎn)品運(yùn)行情況，為提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。